함양군이 민원업무처리 중 발생할 수 있는 폭언 및 폭행 등 특이 민원 발생상황에 대비한 모의훈련을 실시했다.

군에 따르면 21일 오후 군청 민원봉사과에서 민원담당 공무원, 청원경찰, 함양경찰서 경찰관 등 20여명이 참여한 가운데 민원인 응대 과정에서 발생할수 있는 폭언·폭행 등의 특이 민원발생 비상상황에 대비한 모의훈련이 진행됐다.

이번 모의훈련은 최근 발생하고 있는 악성민원인의 폭언·폭행 등으로부터 민원담당공무원을 보호하고, 주변 방문민원인의 피해에 신속하게 대처할수 있는 현장 대응능력을 향상시키기 위해 마련됐다.

군은 상황별 민원대응 매뉴얼에 따라 민원인 진정과 중재, 상황 악화시 112안심 비상벨 작동, 112종합상황실로 실시간 상황 전파, 경찰 출동 후 특이민원 제압 등 실제상황을 가정한 합동훈련으로 효과를 극대화했다.

군 관계자는 “민원담당 공무원과 민원인들의 안전을 위해 함양파출소와 연계된 비상벨을 설치·운영 중에 있다”라며 “매년 합동으로 모의훈련을 실시하여 친절하고 소통하는 민원행정 서비스 제공에 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.

© 함양신문

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